1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souvislosti se službami, digitálním obsahem a dalšími plněními poskytovanými prostřednictvím projektu Konec přetvářky.
1.2. Tento reklamační řád tvoří doplňující dokument k Všeobecným obchodním podmínkám.
1.3. Pokud je Klient spotřebitelem, použijí se příslušná kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
2. Co lze reklamovat
Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:
objednaná služba nebyla poskytnuta,
digitální obsah nebyl dodán,
dodaný soubor je nečitelný, poškozený nebo technicky nefunkční,
služba nebyla poskytnuta v deklarovaném rozsahu,
došlo ke zjevné procesní chybě na straně Poskytovatele.
3. Co nelze reklamovat
Reklamací nejsou zejména situace, kdy:
Klient nesouhlasí s interpretací nebo závěry výstupu,
Klient má subjektivní pocit, že výstup „nesedí“,
služba nenaplnila osobní očekávání, která nebyla výslovně garantována,
Klient nesouhlasí s metodikou nebo povahou služby, se kterou byl před objednávkou seznámen,
Klient učinil vlastní rozhodnutí na základě poskytnutého výstupu a není spokojen s jejich následky.
4. Jak reklamaci uplatnit
4.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na:
4.2. Reklamace by měla obsahovat:
identifikaci Klienta,
číslo objednávky (pokud existuje),
popis reklamované skutečnosti,
případné relevantní podklady.
4.3. Pokud reklamace nebude obsahovat potřebné informace, může být Klient požádán o doplnění.
5. Vyřízení reklamace
5.1. Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu.
5.2. Je-li Klient spotřebitelem, reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak.
5.3. O výsledku reklamace bude Klient informován prostřednictvím e-mailu.
6. Možné způsoby nápravy
Podle povahy situace může být reklamace řešena zejména:
opětovným dodáním digitálního obsahu,
technickou opravou,
doplněním služby,
přiměřenou slevou,
vrácením ceny nebo její části, pokud to odpovídá právní situaci.
7. Omezení
7.1. Reklamační řízení neslouží k přehodnocování subjektivního obsahu interpretační služby.
7.2. Povaha poskytovaných služeb je podrobně popsána ve VOP a v dokumentu Upozornění k povaze služby.
8. Kontakt
Veškerá komunikace:
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tento reklamační řád může být průběžně aktualizován.
9.2. Pro konkrétní vztah je rozhodující verze účinná v okamžiku objednávky.