1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a klientem (dále jen „Klient“) při objednávce a poskytování služeb, digitálního obsahu a souvisejících plnění prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele.
1.2. Klientem může být fyzická i právnická osoba.
1.3. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.
1.4. Pokud je Klient spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů, použijí se příslušná ustanovení na ochranu spotřebitele.
2. Povaha služeb
2.1. Poskytované služby představují autorské, interpretační a vysoce personalizované výstupy určené výhradně pro účely sebereflexe, osobního rozvoje a strategického uvažování.
2.2. Služby nejsou zdravotní službou, psychoterapií, psychologickým vyšetřením, psychiatrickou péčí, krizovou intervencí, právním poradenstvím, investičním poradenstvím, finančním poradenstvím ani jinou odbornou regulovanou službou.
2.3. Jakékoli odkazy na témata zdraví, psychosomatiky, vztahů, životních vzorců, profesního směřování nebo budoucích tendencí mají výhradně interpretační a sebereflexní charakter.
2.4. Poskytovatel neposkytuje diagnózy, léčebná doporučení ani garance konkrétních výsledků.
2.5. Klient bere na vědomí, že veškerá životní, osobní, profesní nebo finanční rozhodnutí činí výhradně na vlastní odpovědnost.
3. Nabízené služby
Poskytovatel nabízí zejména:
Jednorázové personalizované služby
Životní bible
CEO analýza
Profil tradera
Analýza jedné oblasti
další obdobné služby dle aktuální nabídky
Digitální předplatné
Váš měsíc
Individuální služby
Rok bez přetvářky
Rodinné firmy
Doplňkové služby
individuální konzultace
expresní zpracování
další doplňkové služby
4. Objednávka a vznik smlouvy
4.1. Objednávka probíhá prostřednictvím webového rozhraní Poskytovatele.
4.2. Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že:
se seznámil s těmito VOP,
se seznámil se zásadami zpracování osobních údajů,
rozumí povaze objednávané služby,
poskytuje pravdivé a úplné údaje.
4.3. Smlouva vzniká potvrzením objednávky Poskytovatelem; u automatizovaných produktů může být potvrzením i automatické potvrzení objednávky nebo přijetí platby. U služeb vyžadujících individuální schválení (zejména Rok bez přetvářky) vzniká smluvní vztah výhradně výslovným potvrzením Poskytovatele — automatická platba sama o sobě smlouvu nevytváří.
4.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout.
5. Vstupní údaje
5.1. Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost poskytnutých údajů.
5.2. Poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů.
5.3. Pokud nejsou dodány potřebné podklady, Poskytovatel není povinen zahájit plnění.
6. Objednávka pro třetí osobu
6.1. Klient může objednat službu pro třetí osobu pouze tehdy, pokud k tomu má zákonné oprávnění.
6.2. Objednáním služby pro třetí osobu Klient prohlašuje, že je oprávněn příslušné údaje poskytnout.
6.3. U nezletilé osoby je objednávka možná pouze prostřednictvím zákonného zástupce.
6.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za neoprávněné poskytnutí údajů třetí osoby Klientem.
7. Cena a platba
7.1. Ceny jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele.
7.2. Poskytovatel není plátcem DPH.
7.3. Platba probíhá způsoby uvedenými při objednávce.
7.4. Pokud není uvedeno jinak, je cena splatná před zahájením plnění.
7.5. Poskytovatel není povinen zahájit plnění před úplnou úhradou.
8. Dodací podmínky
8.1. Dodací lhůta začíná běžet okamžikem, kdy:
byla přijata platba,
byly dodány všechny potřebné údaje,
byly splněny případné další podmínky konkrétní služby.
8.2. Standardní dodací lhůta jednorázových služeb činí zpravidla do 30 kalendářních dnů, není-li uvedeno jinak.
8.3. U expresních služeb činí dodací lhůta 5 pracovních dnů od splnění podmínek podle čl. 8.1.
8.4. U individuálních služeb se harmonogram stanovuje individuálně.
9. Váš měsíc (předplatné)
9.1. Produkt Váš měsíc je poskytován formou automaticky obnovovaného měsíčního předplatného.
9.2. Předplatné se vztahuje vždy ke konkrétnímu kalendářnímu měsíci, nikoli k individuálnímu 30dennímu období od data úhrady.
9.3. Pokud Klient objedná předplatné v průběhu kalendářního měsíce, přístup k obsahu vzniká až prvním dnem následujícího kalendářního měsíce, není-li při objednávce výslovně uvedeno jinak. První placené období se vztahuje k tomuto následujícímu měsíci. Objedná-li Klient předplatné prvního dne kalendářního měsíce, přístup vzniká tímto dnem.
9.4. Klient souhlasí s automatickou obnovou a opakovaným účtováním ceny za každé další období, dokud předplatné neukončí.
9.5. Klient může předplatné kdykoli ukončit:
prostřednictvím zákaznického portálu platebního systému,
nebo e-mailem na veronika@konecpretvarky.cz
9.6. Ukončení je účinné okamžikem provedení v zákaznickém portálu nebo doručením e-mailového oznámení Poskytovateli; pokud již byla zahájena autorizace další opakované platby, projeví se ukončení od následujícího období. Ukončení zastaví další automatickou obnovu. Již uhrazené období zůstává aktivní do svého konce.
9.7. Za již uhrazené období nevzniká nárok na poměrné vrácení ceny, pokud právní předpis nestanoví jinak.
9.8. Pokud opakovaná platba neproběhne úspěšně, může být služba pozastavena nebo ukončena.
9.9. Poskytovatel je oprávněn změnit cenu předplatného pro budoucí období. O změně bude Klient informován alespoň 30 dní předem.
10. Konzultace
10.1. Individuální konzultace představují samostatnou službu.
10.2. Konzultaci lze objednat pouze tehdy, pokud je to výslovně umožněno pro konkrétní produkt.
10.3. Poskytovatel je oprávněn ověřit oprávněnost objednávky, zejména podle e-mailové adresy použité při původní objednávce.
10.4. Konzultace není krizovou službou ani službou nepřetržité dostupnosti.
10.5. Pokud Klient požaduje změnu sjednaného termínu, je povinen tak učinit nejméně 24 hodin předem, není-li individuálně dohodnuto jinak.
10.6. Nedostaví-li se Klient bez řádné omluvy nebo požádá-li o změnu později, nárok na náhradní termín nevzniká, pokud Poskytovatel nerozhodne jinak.
11. Rok bez přetvářky a individuální spolupráce
11.1. Individuální dlouhodobé služby jsou poskytovány v rozsahu uvedeném u konkrétní nabídky nebo individuální dohody.
11.2. Pokud služba zahrnuje asynchronní komunikaci, nejedná se o realtime komunikaci ani nepřetržitou dostupnost.
11.3. Standardní reakční doba činí až 48 pracovních hodin, není-li uvedeno jinak.
11.4. Pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak, limit komunikace činí maximálně 4 interakce za kalendářní měsíc. Tento limit se nevztahuje na předem sjednané konzultace, které jsou součástí konkrétní služby.
11.5. Jednou interakcí se rozumí jeden tematicky související komunikační celek.
11.6. Více dílčích zpráv ke stejnému tématu může být považováno za jednu interakci.
11.7. Nevyužité interakce se nepřevádějí do dalších období.
11.8. Poskytovatel je oprávněn odmítnout excesivní, zneužívající nebo nevhodnou komunikaci.
12. Odstoupení od smlouvy
12.1. Pokud je Klient spotřebitelem, má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpis nestanoví jinak.
12.2. Klient bere na vědomí, že významná část služeb Poskytovatele představuje:
personalizované plnění vytvářené na základě individuálních údajů,
digitální obsah dodávaný bez hmotného nosiče,
služby zahajované na výslovnou žádost Klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení.
12.3. V případech, kdy to právní předpis umožňuje, Klient při objednávce výslovně:
žádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení,
bere na vědomí možné omezení nebo zánik práva na odstoupení.
12.4. U služeb již řádně poskytnutých nebo zahájených v rozsahu stanoveném právními předpisy nemusí právo na odstoupení vzniknout.
12a. Soulad digitálního obsahu a práva z vadného plnění
12a.1. Poskytovatel je povinen dodat digitální obsah nebo digitální službu v souladu se smlouvou, a to jak z hlediska subjektivních požadavků (vlastnosti dohodnuté ve smlouvě), tak objektivních požadavků (technická funkčnost a soulad s deklarovaným popisem a účelem služby) ve smyslu zákona č. 374/2022 Sb.
12a.2. U jednorázově dodaného digitálního obsahu se soulad se smlouvou posuzuje k okamžiku dodání. U digitálních služeb poskytovaných průběžně (zejména předplatné Váš měsíc) se soulad posuzuje po dobu jejich poskytování v rozsahu stanoveném právními předpisy. V obou případech platí, že obsah nebo služba musí:
být dodány v dohodnutém rozsahu a ve dohodnutém formátu,
být čitelné a technicky funkční,
odpovídat popisu služby a jejímu deklarovanému charakteru (interpretační a autorský výstup pro sebereflexi).
12a.3. Za vadu digitálního obsahu se nepovažuje subjektivní nesouhlas Klienta s interpretací nebo nespokojenost s výsledkem, pokud byl charakter služby Klientovi předem transparentně sdělen.
12a.4. Je-li digitální obsah vadný (tj. nedodán, nepřístupný, technicky nefunkční), má Klient právo na:
bezplatné napravení vady (opakování dodání, technická oprava),
přiměřenou slevu z ceny, pokud náprava není možná nebo by byla nepřiměřeně složitá,
odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatná a náprava nebyla provedena v přiměřené lhůtě.
12a.5. Tato ustanovení se použijí v souladu se zákonem č. 374/2022 Sb. a nelze je v neprospěch spotřebitele smluvně omezit.
13. Reklamace
13.1. Klient může reklamovat objektivní vady služby nebo digitálního obsahu.
13.2. Reklamovat lze zejména:
nedodání služby,
technickou nefunkčnost,
zjevnou procesní chybu,
neposkytnutí služby v deklarovaném rozsahu.
13.3. Reklamací není:
nesouhlas s interpretací,
subjektivní pocit, že výstup „nesedí“,
nesplněné osobní očekávání,
nesouhlas s povahou služby, pokud byla transparentně popsána.
13.4. Reklamace se podává e-mailem na veronika@konecpretvarky.cz
13.5. Je-li Klient spotřebitelem, reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak.
14. Odpovědnost
14.1. Poskytovatel odpovídá za plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
14.2. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí Klienta učiněná na základě poskytnutých výstupů.
14.3. Poskytovatel neodpovídá za následky vzniklé:
nesprávnými vstupními údaji,
použitím služby mimo deklarovaný účel,
nepochopením povahy služby,
samostatnými rozhodnutími Klienta.
14.4. V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody nebo ušlý zisk.
14.5. Pokud právní předpis umožňuje omezení náhrady škody, maximální odpovědnost Poskytovatele nepřesáhne částku skutečně uhrazenou za konkrétní službu.
15. Duševní vlastnictví
15.1. Veškeré výstupy, texty, metodika, struktura služeb, koncepty a obsah jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele.
15.2. Klient získává nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění užít výstup pro vlastní osobní potřebu, včetně jeho osobního archivního uchování.
15.3. Bez písemného souhlasu není Klient oprávněn:
komerčně využívat výstupy,
kopírovat metodiku,
vytvářet odvozené produkty,
systematicky reprodukovat obsah.
16. Ochrana pověsti a veřejná komunikace
16.1. Nic v těchto VOP neomezuje právo Klienta sdílet pravdivou osobní zkušenost.
16.2. Klient není oprávněn bez souhlasu zveřejňovat celé chráněné materiály nebo jejich podstatné části v rozporu s autorským právem.
16.3. Poskytovatel je oprávněn chránit svou pověst standardními právními prostředky.
17. Vyšší moc
17.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména:
technickými výpadky,
nemocí,
zásahy třetích stran,
výpadky infrastruktury,
mimořádnými událostmi.
18. Mimosoudní řešení sporů
18.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení je:
Česká obchodní inspekce https://www.coi.cz
18.2. Spotřebitel může využít také platformu pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
19. Rozhodné právo
19.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
19.2. Spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
20. Závěrečná ustanovení
20.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. O podstatných změnách, které se dotýkají aktivních předplatných, bude Klient informován e-mailem alespoň 30 dní předem.
20.2. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující verze účinná v okamžiku objednávky.
20.3. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.